Comment comptez-vous convertir un prospect en client ?
Dernière mise à jour : 6 sept. 2022
Article mis à jour le 06/09/2022
Voici un e-mail que j’avais rédigé il y a quelque temps, à l’attention de quelques clients Thérapeutes que je transforme aujourd'hui sous forme d’article pour l'adresser à tous profils.
Que se passe-t-il une fois que...
votre site web a été créé
un ou plusieurs réseaux sociaux sont bien animés
et que votre fiche My Google Business activé, mais sans avis client ?
Comment comptez-vous convertir un prospect automatiquement en client ?
Vous allez me répondre (et ce n'est qu'un échantillon) :
« Le référencement naturel va faire le job »
« Les publicités payantes sur Google »
Ou encore :
« Je fais des posts sur les réseaux sociaux… »
« Les newsletters, les articles du blog... »
Oui c'est très bien, mais il ne faut pas s'arrêter là !
Le multicanal* est indispensable au démarrage d’une activité et votre vitrine digitale est, en effet, primordiale dans votre e-reputation.
(*Définition de multicanal : cela fait référence à l'utilisation de plusieurs canaux de distribution indépendants afin de commercialiser un produit ou proposer un service… Le multicanal se définit comme une stratégie de distribution utilisant plusieurs canaux physiques et/ou virtuels).
Avoir un site professionnel, connaître les codes des réseaux sociaux permettent de rassurer vos prospects, de véhiculer une communication professionnelle et une image crédible.
Pour mémoire, une stratégie multicanal est en lien avec le PERSONA (savoir identifier votre CLIENT IDEAL et connaître les canaux de communication et de distribution qu'ils privilégient).
Si jamais vous avez besoin d'un atelier sur le sujet, vous savez qui contacter ;)
Avez-vous envisagé d’investir votre présence digitale dans un ou plusieurs annuaires professionnels ?
Dans une ou plusieurs plateformes liées à votre profession ?
Savez-vous présenter rapidement votre produit ou vos services ?
Avez-vous le réflexe de dégainer votre carte de visite ?
Êtes-vous reconnaissable / identifiable dans votre zone locale ? ( Salon ? Événement local ? Marché de votre ville ? Collectivités Locales ? Associations ? Hub pour entrepreneurs ? etc.)
Si je prends mon cas comme exemple, il me faut deux canaux stables pour m’assurer un revenu :
1/ WIX Marketplace (une plateforme / un annuaire où se rend le prospect qui exprime un besoin précis et recherche un expert) - Il reçoit deux emails automatiques à intervalle de 7 jours que j'ai personnalisé avec plusieurs call to action : visiter mon portfolio et prendre rendez-vous directement en ligne via l'outil Calendly.
2/ Des anciens clients dits “Ambassadeurs” (des anciens clients enthousiastes & satisfaits qui peuvent partager leur expérience autour d'eux). Savoir à mon tour remercier ces Ambassadeurs.
Ensuite, les canaux secondaires sont :
3/ mes démarches de prospections au niveau national - régional - local
4/ le bouche-à-oreille
5/ les réseaux sociaux au travers des publications boostées (= publicités payantes)
6/ mon site web (il est au dernier rang) ! Il me sert uniquement de vitrine en termes de livre d’or, de portfolio et prise de contact par le formulaire.)
POUR LES THÉRAPEUTES
Voici la liste des plateformes que j’ai recensées et qui vont peut-être vous aider afin de décrocher un canal de "clients automatisés" (voire industrialisé. C'est-à-dire : c’est le client dans votre secteur local ou régional qui vient vers vous - va prendre rdv automatiquement dans votre agenda - sous forme de rdv physique ou téléconsultation).
Bien évidemment, cela demandera un investissement financier, mais tout bon investissement aura un ROI* ! :-)
* Return Of Investment = Retour Sur Investissement
Numéro 1 la licorne française : DOCTOLIB
Inutile de vous présenter l’application et son site.
https://info.doctolib.fr/autre-specialite/#tarifs Si vous êtes thérapeutes holistiques, cette plateforme n'est pas pour vous.
Numéro 2 concurrent : MEDOUCINE (pour toutes médecines douces certifiées)
Naturopathe ; Sophrologue ; Reiki ; Hypnotiseur ; Iridologie, etc. Liste complète, cliquez ici
https://www.medoucine.com/pratiques
J’ai testé ce site en prenant un rdv.
Tarif : 119€ HT/ mois + 250€ de frais d'inscription
Point négatif : l'engagement obligatoire sur 12 mois
Points positifs : visibilité sur Google et rdv entreprise
Numéro 3 concurrent : ANNUAIRE THÉRAPEUTES
Thérapeutes holistiques idem que MEDOUCINE. Liste complète,cliquez ici
https://www.annuaire-therapeutes.com/forfaits
Tarif : Forfait 57€ par trimestre (forfait PRO+) avec 50 rdvs mensuels (avec possibilité de dépassement avec un pack de 100 rdvs à 25€) | Pas d'engagement | Pas de frais d'inscription
Point négatif (Retour d'Expérience d'une Thérapeute, clin d'œil à Laëtitia) : se connecter régulièrement à la plateforme pour prendre connaissance des rdvs planifiés
Point positif : envoi de 2 SMS aux clients (confirmation et rappel à J-1)
Numéro 4 nouveau concurrent : TERAPIZ
https://terapiz.com J'ai testé ce site et le truc en plus c’est la possibilité de retrouver mes factures de mes consultations.
Numéro 5 : bien classé sur Google : RESALIB
Tarif : 24,99€/mois
Pas d'engagement, pas de frais d'inscription
Je n’ai pas testé : https://zenrdv.com/ Tableau comparatif : https://socialcompare.com/fr/comparison/comparatif-des-solutions-de-prise-de-rendez-vous-en-ligne-sante-bien-etre
La question ultime...
Êtes-vous prêt à sortir de l’ombre pour être dans la lumière ?